Acceptation des commandes : Toutes les commandes passées sont confirmées par e-mail après soumission, aucune commande ne doit être considérée comme acceptée sans être confirmée, toutes les commandes sont exécutées sous réserve des présentes conditions générales.
Devise : Tous les prix indiqués sont en livres sterling ou dans toute autre devise sur demande ; tous les paiements doivent être effectués en livres sterling, en euros ou en dollars américains sur demande. (Vos fournisseurs de carte de crédit factureront la commande dans votre devise de facturation locale)
Taxe sur la valeur ajoutée : la TVA est facturée sur toutes les ventes au Royaume-Uni. Tous les achats avec livraison en dehors du Royaume-Uni sont facturés moins la TVA et excluent également les droits de douane. (TVA britannique à 20 %).
Expédition/Transport : Normalement, tous les prix indiqués incluent la livraison sur le trottoir au Royaume-Uni, un deuxième homme et des accessoires peuvent être fournis sur demande, les livraisons sont normalement effectuées dans un délai de 6 à 8 semaines, selon la destination et le produit commandé. * L'assemblage à domicile peut malheureusement ne pas être disponible dans toutes les régions. (Les installations ne sont pas effectuées directement par nous mais sous-traitées à des spécialistes de l'installation entièrement assurés dans votre région, tout problème concernant les installations devra être réglé directement avec l'entreprise de montage) Veuillez nous contacter pour connaître les coûts et les informations sur les livraisons vers des destinations en dehors du Royaume-Uni. delivery@bonbon.co.uk
Stockage : Nous pouvons stocker votre commande gratuitement auprès de nos transitaires pendant 7 jours après quoi des frais de stockage ou 20 £/m3 par semaine seront ajoutés à votre facture.
Dommages pendant le transport : Après avoir quitté l'usine, toutes les marchandises sont assurées par notre transitaire contre la perte et les dommages. Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez conserver tous les documents pertinents afin qu'une réclamation d'assurance puisse être formulée auprès des assureurs du transitaire. Si vous recevez un colis abîmé, notez-le sur le bon de livraison, avant même d'ouvrir le colis pour examiner le contenu. Si vous n'êtes pas en mesure d'ouvrir et d'inspecter un colis en présence du transitaire, assurez-vous de signer pour le recevoir comme "impossible d'inspecter les marchandises à la livraison" ou similaire pour avertir le transitaire qu'une réclamation peut être imminente. Pour les livraisons en bordure de trottoir et les commandes d'une valeur supérieure à 500 £, nos transitaires exigent que tout dommage soit noté sur le bon de livraison au moment de la livraison. Toutes les autres réclamations pour dommages doivent nous être signalées dans les 7 jours suivant la livraison.
Conditions de paiement : Vous pouvez régler votre commande par téléphone au +44 (0)20 7823 9090. Payez par Visa, MasterCard ou Delta (cartes de débit ou de crédit). Vous pouvez nous envoyer par e-mail votre nom, votre numéro de téléphone et une liste de ce que vous souhaitez commander. Nous vous rappellerons ensuite pour organiser le règlement (ne nous envoyez pas par e-mail les détails de votre carte de crédit), à l'adresse sales@bonbon.co.uk .
Adresse du bureau :
Bonbon Compact Living, 132-134 Lots road, Londres SW10 0RJ, Royaume-Uni
Garanties : Les produits que nous vendons ont tous des périodes de garantie différentes selon le fabricant, la durée de la garantie est indiquée sur chaque page produit, en cas de doute, veuillez nous contacter pour plus de détails. Nous offrons une garantie à vie sur certains de nos canapés et lits escamotables. La période de garantie commence à la date de livraison et est limitée à 15 ans. Notre garantie à vie couvre les problèmes de mécanisme et de cadre survenus malgré une utilisation et une manipulation appropriées, les revêtements, les matelas et les composants électriques sont garantis 5 ans, retrouvez nos conditions ci-dessous.
- La preuve d’achat est de la responsabilité de l’acheteur.
- L'usure normale, y compris les taches, les salissures excessives, l'abrasion, les déchirures et les brûlures, est exclue.
- La fissuration du bois due aux changements d’humidité ambiante ou de chaleur est exclue.
- Cette garantie n'est pas transférable.
- Afin de remplir nos obligations au titre de cette garantie, nous avons le droit de choisir la solution la plus rentable. Cela peut impliquer la résolution du problème, le remplacement du composant insatisfaisant ou le remboursement partiel du prix d'achat initial.
- En cas d'échange ou de remboursement intégral, les marchandises défectueuses seront retournées à notre propriété.
- Les réclamations au titre de la garantie sont limitées au prix d’achat initial de la marchandise non satisfaisante.
- Cette garantie exclut l'utilisation non domestique et les marchandises transportées en dehors de la zone que nous desservons au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne.
- La validité de cette garantie peut être affectée si le produit a été adapté, mal utilisé ou modifié.
- Pour les lits escamotables, la garantie à vie ne serait valable que s'ils étaient installés par l'un de nos installateurs recommandés (sinon la commande serait couverte pendant 5 ans).
Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes, envoyez simplement un e-mail à notre service client avec une description et des photos des dommages, nous organiserons alors un réparateur ou procéderons à un échange. Nous réparerons les produits défectueux et si pour une raison quelconque une réparation n'est pas possible, un remplacement vous sera proposé. Nous procéderons à un remboursement uniquement si un remplacement approprié n'est pas disponible. Nous ne serons pas responsables de toute perte financière ou dommage direct ou indirect résultant de marchandises endommagées, défectueuses ou mal livrées. Notre assistance aux ventes au détail ci-dessus est limitée aux biens utilisés uniquement pour un usage privé et domestique (sauf accord contraire par écrit), pour les ventes commerciales/contractuelles, veuillez contacter notre service commercial pour connaître les conditions de garantie.
Les garanties pour les protections contre les taches sont offertes selon des conditions générales distinctes.
Retours et remboursements : Les politiques de retour varient en fonction du produit. Pour les produits non fabriqués sur mesure, nous acceptons les retours dans les sept jours suivant la réception de votre commande.
Les marchandises doivent être retournées aux frais du client dans leur emballage d'origine et dans un état neuf au point d'expédition d'origine, sur demande, cela peut être organisé par nos soins. Les remboursements seront organisés dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, l'assurance du loueur, les frais de transport et sous réserve d'une inspection quant à leur aptitude à la revente. Les meubles rembourrés ou encastrés pour lesquels vous avez spécifié un tissu ou une couleur particulière sont toujours des commandes sur mesure et ne peuvent généralement pas être retournés (les lits escamotables, les canapés, les canapés-lits, les tables et les armoires sont toujours fabriqués sur mesure selon vos spécifications, sauf indication contraire) . Les clients basés en dehors de l'UE seront également responsables des éventuels frais de douane qui pourraient être facturés lors du retour des marchandises. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter par téléphone au +44 (0)20 7823 9090 ou par e-mail à returns@bonbon.co.uk pour obtenir un code d'autorisation de retour. Les retours ne sont pas acceptés sans ce code.
Annulations : L'annulation des commandes non personnalisées doit être effectuée avant la collecte dans notre usine, les commandes sur mesure ne peuvent être annulées qu'avant la mise en production.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au +44 (0)20 7823 9090 ou par e-mail cancellation@bonbon.co.uk
Paiement et réserve de propriété : Dans des circonstances normales, les marchandises doivent être payées avant l'expédition. Si, pour une raison quelconque, il est convenu que les marchandises seront expédiées avant l'encaissement des paiements, la propriété des marchandises expédiées appartient à Bonbon Trading Ltd, jusqu'au paiement intégral.
Confidentialité : Nous nous engageons à prendre toutes les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité des informations que nous fournissent nos clients. Nous ne communiquons jamais d'informations de courrier à des tiers.
Loi applicable et tribunaux compétents : Toutes les transactions effectuées via ce site Web sont régies par le droit anglais et toute action en justice découlant de ces transactions sera soumise aux procédures juridiques anglaises et sous la juridiction des tribunaux anglais.
Ces conditions ne remplacent pas les droits statutaires en vertu des lois sur la vente de marchandises, mais visent à clarifier les principes et les procédures selon lesquels nous opérons.
